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●近日，一段“因投诉快递员遭上门报复”的视频引发关注。11月17日，上海松江的郑先生查到网购商品已至所在片区，便打电话询问快递员何时配送，快递员以双十一太忙为由，连续三天未配送，并与郑先生发生言语冲突。郑先生随后向客服投诉，不料竟遭快递员上门殴打和威胁。近年来，类似快递员殴打、威胁、辱骂顾客的事件并不罕见，其背后的深层原因不容忽视。问题的根本在于，如何减少顾客投诉，降低快递员与顾客发生冲突的可能性。对此，快递公司不妨在考核制度等方面做出调整。当下不少快递公司过于追求配送速度和配送量，将此作为快递员的考核标准，却对送货上门不作要求。快递配送，速度快固然重要，但是送货上门同样也很关键。快递员无视法律殴打顾客，固然不值得同情，但打人背后所折射的快递员考核和物流配送机制问题，应该引起足够关注，否则类似的事情恐怕还会发生。详情>>