C0042[00-00-08][20260430-162835901]

雄安新区交通事故视频快处中心。图片来自雄安公安

长城网·冀云客户端讯（记者段美嘉）发生轻微交通事故，无需原地等待交警到场，不用多头跑腿对接保险公司，通过手机就能完成报警、定责、理赔全流程；驾驶证换证、事故复核等高频交管业务，实现“只进一扇门、最多跑一次”……近日，雄安公安创新设立道路交通事故处理云中心，以科技赋能破解交管服务痛点，以机制创新提升便民服务质效，走出了一条事故处理高效化、执法规范标准化、民生服务精细化的新路径。

告别区县两级交管部门事故快处中心分散办公模式，雄安公安通过道路交通事故处理云中心实现新区范围内视频快处事故统一受理、办理流程统一规范、执法标准统一把控，从根源上补齐了传统事故处理模式的短板。

在事故处置前端，云中心以科技赋能实现“云端快处”，让群众处理轻微事故“零等待、零跑腿”。在雄安新区，无论身处城区还是乡镇，发生轻微交通事故后，群众只需打开“交管12123”APP选择“事故视频快处”功能一键报警，云中心便会即刻响应；也可拨打110、122报警，由接警员主动引导使用视频快处功能。依托OCR识别技术，系统可快速扫描车牌、提取车辆信息、固定事故证据，全程高效便捷。

与此同时，云中心创新推行警保联动工作机制，实现接警、定责、理赔三岗合署办公。群众视频报警后，三个岗位同步联动、并行作业：接警岗通过远程视频完成证据固定，定责岗在线快速完成事故责任认定，理赔岗同步启动线上赔付流程。相较于传统模式中，当事人需等待交警到场勘查定责、再自行联系保险公司定损理赔的流程，新模式彻底打破了部门壁垒和环节壁垒，群众无需现场等待、无需多头奔波，既有效缓解了事故造成的道路拥堵，也大幅降低了二次事故发生风险，真正实现了事故处理提质增效、群众出行安全顺畅。

云端服务有速度，线下服务有温度。云中心不仅聚焦事故处理核心业务，更在一楼大厅整合了群众高频办理的各类交管业务，打造全流程、一站式便民服务阵地。针对驾驶证换证业务，中心整合自助拍照、体检、换证全流程服务，群众无需再往返照相馆、医院、车管所多个地点，真正实现“一门通办”。24 小时不打烊的交管自助服务区，可办理期满换证、遗失补证、损毁换证等驾驶证业务，以及联系方式变更、备案非本人机动车等机动车业务，全天候满足群众办事需求。

针对群众关心的交通事故责任认定复核事项，云中心专门设立交通事故复核申请窗口，实现复核申请、材料提交、进度查询一站式受理、一站式解答，彻底解决了群众来回奔波的难题。

此外，云中心还专门设置暖心驿站，免费提供饮水、应急药品、手机充电、休息座椅等便民服务，无论是前来办事的群众，还是路过的驾驶员，都能在此歇脚休整，让公安交管服务的暖意触手可及。

服务群众没有终点，便民利民永不止步。雄安公安将持续深化“高效办成一件事”，不断跑出便民服务“加速度”，为雄安新区高质量发展营造安全畅通、服务优质的道路交通环境。