长城网·冀云客户端评论员芦静

有事，请拨“12345”！

自今年6月12日起，河北听障人士也能使用12345热线了！

这一创新服务，获批中国残联“12345热线无障碍服务”试点，并在省级和保定、沧州、邯郸市12345热线先行先试。

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保定市12345热线手语客服人员正在接线中。长城网·冀云客户端记者王日成摄

据世界卫生组织统计，全球不同程度听力受损的人口超15亿，其中，中国是听障人士最多的国家，达2780万人，占全国残疾总人数的30%以上。这相当于全国每50个人当中，就有一位听障人士。长期以来，听障人士办理证件或申请补贴等，或多或少存在“办事难”的情况，他们对无障碍环境的需求广泛而迫切。

残疾人是一个特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。在“河北12345”微信小程序上，增设手语视频服务功能，犹如一份“格外”的爱，让听障人士被“听”见，回应“沉默的少数”合理合法诉求的同时，也给了残疾人群体追求美好生活的信心与力量。

一条手语服务热线、一个政务服务网残疾人服务专区、一群帮办代办人员……细微之处见真情。向听障人士提供更便捷、更人性化的城市公共服务，是河北打通助残服务“最后一公里”的积极探索，也是残疾人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活的重要保障。

来自河北省数据和政务服务局的数据显示，截至目前，全省12345热线手语服务专席话务员服务满意度在99%以上。

回溯“12345热线无障碍服务”上线运行之路，不难发现，这一创新服务之所以能够备受好评，正是因为其打通了听障人士与外界沟通的桥梁，离不开为民服务的真功夫，让“有爱”“无碍”共前行。

残疾人是社会大家庭的平等成员，他们应与健全人一样充分享受经济社会发展带来的成果。近年来，河北各级各部门扛起使命担当，创新思路举措，从打造12345热线无障碍服务试点到持续开展“助残暖冬”行动，从打造“百县千品”残疾人手工特色品牌到开展残疾人轮椅等辅具免费适配……桩桩件件，都是为了让残疾人生活得更加体面、更有尊严、更为幸福，浸润着全社会对残疾人的关心爱护。

当前，人民群众对美好生活的需要愈发多元，“特殊人群”也不特殊。如何更广泛倾听残疾人的诉求，高质高效解决“急难愁盼”，让更多人知晓助残扶残善举，在生活、康复、教育、就业等方面得到更有力的保障，仍需全社会共同努力、改革创新和持续推动。

无“碍”的生活，来自有“爱”的支撑。着力改善残疾人生活品质，健全残疾人关爱服务体系，不断优化残疾人平等参与社会生活的环境条件，扎实推动全省残疾人事业全面发展，更强大的河北力量正在汇聚。