长城网·冀云客户端特约评论员成平

8月28日凌晨，一家安徽县城只有6人的“小天鹅东山专卖店”遭遇“灭顶之灾”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的洗衣机产品，损失高达3000万元。其中大部分订单为一人多台。

该店铺发布一则运营人员的致歉视频。运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万元，希望购买者同意退款。

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小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢。

电商平台上，类似的事情时有发生。面对这种情况怎么办？照常发货，会赔到倾家荡产；取消订单，对店铺声誉和形象造成毁灭性打击。事实上，在媒体公开报道的案例中，几乎没有商家会这么做。

《民法典》规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。目前看，商家行使撤销权的成本非常大。有律师解释，撤销合同得去消费者所在地法院，订单数以万计，买家遍布全国各地，商家挨个联系买家，再去所在地起诉，这是不可能完成的任务。

所以，“乌龙指事件”中，商家往往会面临两种结局：实力大的商家一边呼吁消费者主动退款，一边承受损失，给不愿取消订单的消费者发货，这种善后往往会提升自身的品牌形象；而实力小的商家很有可能赔到生存都成问题，甚至被迫闭店。

怎么办？电商运营人员一定要熟悉规则，尽量少犯错误；平台要升级技术手段，帮助商家提前识别异常定价；而消费者也要遵守诚信交易原则。小天鹅的这些订单中，大部分是一人多台，明显超出日常消费需要，这些人很可能就是“职业羊毛党”。

值得注意的是，以往案例中，有消费者曾起诉商家要求履约发货，但往往得不到法院的支持。法律是最低的道德，法律上站不住脚的，道德上也会有瑕疵。羊毛虽好，薅之有道，一分价钱一分货，趁火打劫不应得到支持。别把占便宜当天经地义。