长城网·冀云客户端评论员芦静

7月9日，抗癌儿童“小苹果”在山东济南去世，有网友发文称，济南市殡仪馆向家人收取花篮费用13800元，引发热议。7月10日，“小苹果”母亲告诉记者，多番协商后殡仪馆最终决定收费3000元。同日，殡仪馆工作人员回应称，已针对此事进行核实调查。

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手术3次、化疗21次、放疗25次，年仅4岁的“小苹果”生前饱受病痛折磨。在母亲眼中，“小苹果”是一个非常坚强的女孩。遗憾的是，“小苹果”最终还是离开了这个世界。她的离世也让无数网友和关心她的人深感悲痛。

因“小苹果”生前喜欢鲜花，家属提出希望在灵堂铺上鲜花。然而，花篮却被索要13800元费用，并且收费标准未提前告知家属。好在，后经协商，价格从13800元降至3000元，“属于租给我们，他还回收。”

先不说这些花篮进价多少，单就先后报价之间的差额，就有1万多元。这难免让人怀疑，殡仪馆是否在趁机发死人财？可以肯定的是，在家属悲痛欲绝的状态下，玩起“宰人”的把戏，无异于在伤口上撒盐，不仅加重了家属的经济负担，也违背了殡葬服务应有的尊重和关怀。

殡葬收费项目繁多，根据商品、服务项目的不同，制定不同的价格，可以理解，但这个价格怎么定、定多少，明码标价且合情合理应该是前提。

济南市殡仪馆一名接线的工作人员表示，守灵室不同于告别厅，一般不提供鲜花服务，“她这个属于特殊情况，属于个性化定制的。告别厅鲜花有正常的定价，守灵室鲜花是外包的，是和鲜花供应商沟通的。”

那么，这个报价到底是如何确定的？依据是什么？为什么要回收花篮？是否存在重复使用问题？诸多问题不仅关乎“小苹果”家属的切身利益，更触及了公众对于殡葬服务的深度关切，相关部门都应给出一个令人信服的解释。

2012年，国家发展改革委、民政部印发的《关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》要求，各地价格主管部门对殡仪馆销售的骨灰盒、寿衣、花圈等殡葬用品价格要进行必要的指导规范，可根据本地区情况依法纳入地方定价目录，实行政府指导价或其他必要的价格管理方式。

殡葬服务关乎民生、涉及群众利益。促进殡葬行业规范有序健康发展，需要相关主管部门进一步发挥监管指导作用，也需要消费者加强自我保护意识，尤其是要摒弃“丧事不问价”的心理，避免被一些不法商家钻空子，减少不必要的开支。