长城网·冀云客户端讯（记者武新杰通讯员杜薇）6月14日，由CAPSE（民航旅客服务测评）主办、杭州机场协办的“2024CAPSE年度峰会”圆满落幕。河北航空同时荣获“2023年度值机与离港服务提升卓越奖”“质量提升先锋奖”两项大奖。

CAPSE峰会全称为民航旅客服务测评年度峰会，CAPSE奖为中国民航服务评价咨询中心服务奖，是国内民航旅客服务测评的权威机构所设立的奖项。

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2024CAPSE年度峰会颁奖现场。河北航空供图

2023年以来，河北航空加强旅客出行全链条、多方位的服务管理，聚焦旅客出行过程中的痛点、难点问题，优化值机与离港服务，提升空地服务质量，不断提升旅客航空出行体验。

河北航空从优化旅客排队队列入手，创新实施“一次卡控，二次分流”办理模式，加快柜台平均办理速度。设置晚到柜台，提升晚到旅客保障效率。河北航空在石家庄机场创建了行业首个全链条无缝隙保障机制，通过建立区域联动、普及“四步走”管理办法等，不断创新优化保障方案。

为简化乘机流程，河北航空在地面值机环节安排人员引导旅客通过小程序、APP、官网、自助CUSS机等多种渠道体验无纸化便捷出行，旅客持二维码即可顺利通关，真正实现一码在手畅行无忧。

除了搭建旅客在值机、离港方面的“舒适化”场景外，河北航空不断强化地面与空中服务质量的提升，多措并举提升客服热线接通率，明确旅客保障服务标准和处置流程，推进客服系统智能化建设，提升“问题一次解决率”。

同时，还积极开展特色航班服务，将燕赵文化创新融入客舱服务内容，持续开展“这么近、那么美，周末到河北”“非遗文化进客舱”系列活动，强化客舱服务培训，推出针对特殊人群的关爱服务，客舱服务水平持续提升。