老人坐火车出行行动不便，可以送进站吗？术后腿脚不便的旅客乘火车，怎样借用车站的轮椅？乘坐火车出行，或多或少会有需要帮助的时候。日前，唐山站高铁凤凰服务组提醒，老幼病残孕等重点旅客乘坐火车如果需要帮扶，可以通过三种方式预约重点服务。

1. 线上预约

旅客可以通过铁路12306APP、中国铁路12306官方网站或“铁路12306”“中国铁路”微信公众号进行重点旅客服务预约。

下面以铁路12306APP为例，当您购买车票后，可以在乘车前12—72小时内，在铁路12306APP首页内点击“温馨服务”，再点击“重点旅客预约”选项，在预约页面按要求填写服务需求。预约成功后，可点击“进度查询”随时关注进度情况。

2. 现场办理

旅客在站需要帮扶时，可直接和唐山站工作人员沟通，说明所乘坐的车次、时间以及所需要的服务内容，唐山站高铁凤凰服务组将竭尽全力为您提供帮助。

3. 电话预约

旅客也可以拨打12306客服电话，告知人工客服本人所乘坐的车次、时间、车站、联系方式以及所需要的服务内容，由客服人员为旅客预约。预约完成后，预约信息会发送到唐山站高铁凤凰服务台，车站工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系，确认乘车信息、旅客具体情况以及接送站位置。工作人员将根据旅客需求，提前准备辅助器具提供相应服务。如因特殊情况未接到工作人员电话时，旅客可拨打12306客服电话进行确认。

唐山站高铁凤凰服务组将秉承“用心让旅客感动”的理念，努力提升旅客出行服务质量。