2022年元旦小假日运输期限：2021年12月31日-2022年1月3日，计4天（周五-周一）。放假日期为2022年1月1-3日（周六-周一）。

一、旅客发送量预测

全站共发送旅客42.5万人日均10.6万人。其中客站23.4万人日均5.9万人；北站2.2万人日均0.5万人；中间站16.9万人，日均4.2万人。

12月31日为全站高峰日，预计发送12.1万人，其中客站6.8万人、北站0.6万人、中间站4.7万人。

二、客流特点

今年元旦客流主要以学生流、探亲流为主，预计元旦客流会较日常稍有增大，仍以管内客流为主，方向主要集中在承德、张家口、北京、邯郸、天津、唐山、秦皇岛等地。受新冠疫情影响，2022年元旦客流不确定性因素增多，预计客流较为分散，增幅较小。

三、服务举措

1.老幼病残孕重点旅客服务。元旦小假日期间， “馨桥”爱心服务区，持续为旅客提供爱心帮扶、预约服务、信息查询、爱心搬运、报刊阅读、母婴哺乳、遗失找寻等服务，并配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、担架等便民利民物品。重病患者和特殊困难旅客等可直接拨打0311-80943111预约电话，车站按需提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。

2.商务座旅客服务。石家庄站商务座候车区、商务座专用进站通道，分别位于候车室东南侧和东北侧，为商务座旅客提供专人迎宾引导、专区候车休息、便捷检票登乘、专人引导出站等服务，在进一步提升普遍服务的同时，提高商务座旅客服务品质。

3.进一步优化进站流线。车站将进站口进行优化，旅客从东进站口进站后经过一次安检便可直接到售票处办理业务或检票乘车，在售票处办理完业务，如需乘车，直接验证验票进站即可，无需再次安检，让旅客切实体验到方便和快捷。

4.关注老年旅客电子化乘车。车站结合铁路电子客票全面实施现状，加大对老年人旅客的关注，特推出“关心关爱老年旅客，我们在行动”系列活动。车站紧贴老年人出行需求特点，积极开展帮扶活动，加大对老年人旅客乘车的全程盯控，提示现场工作人员，发现老年人旅客积极引导、热心帮扶，针对电子客票实施后部分老人车票由子女代买情况，正确引导老年人旅客乘车，必要时要主动帮助其打印《行程信息提示单》，做实做细为老年人旅客服务的各项工作，让老年人在铁路信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

5.常态化疫情防控保障。车站与市政防疫部门配合，共同做好进出站旅客测温工作，定期对红外线测温仪设备进行全面检测，确保测温数据精确，为旅客提供顺畅的进站、测温秩序。车站通过加强广播宣传、测温点站位提示等，提醒旅客做好防控措施。工作人员加强站内巡视检查，对不戴口罩的旅客及时劝阻。加强候车室、卫生间、垃圾箱、直梯等公共区域和场所定时消毒，为旅客提供安全的候乘环境。

6.互联网订餐及特产预定服务。元旦小假日期间，旅客可通过12306铁路客户服务中心网站或者铁路12306手机客户端购买，送餐小哥会在列车停靠石家庄站时，及时为旅客送上放心的美食。

（来源：石家庄交通广播）

责任编辑：李敏