长城网评论员 郭慧岩

为跳广场舞站位有了矛盾，找谁说理？经济条件不好学费没着落，找谁帮忙？厕所改造遇上“钉子户”，找谁反映？

类似问题，都不大，可都是老百姓的操心事、烦心事、揪心事，不能没人管。民生“小”问题，关系着社会治理的大课题。

经过不断摸索，河北省廊坊市推出“群众说事、干部解题”的工作机制。该机制依托县、乡、村综治中心，搭建工作平台，通过线上线下两个渠道，群众遇到的大事小情都可以到这个平台来反映，平台交办督办，部门协同联动，实现群众说事一扇门、干部解题一条龙。

依托县、乡、村综治中心，廊坊市建立起“群众说事、干部解题”工作机制，通过线上线下两个渠道，群众随时反映遇到的大事小情，平台交办督办、部门协同联动，解决群众的各类问题，受到当地群众的欢迎。

总的来说，要义就是要干部围着群众转，直奔问题办，沉到一线干，为群众提供精准化、精细化服务。越来越多的社会治理和公共服务下沉，为群众的问题解决在基层提供了一个契机。

实践中，“群众说事、干部解题”也在廊坊各地形成了个性鲜明、各具特色的工作模式。

廊坊广阳区新源街道将微信公众号作为投诉渠道，利用网格化治理平台交由相关部门处理，接收居民提交问题803件，解决799件，办结率99.5%，居民满意度100%。

霸州市裕华街道，充分利用每一层级，楼长、单元长、街长、小组长等每一个岗位都是“说事、解题”的“最小作战单元”。

香河县五百户镇依托“社会治理信息系统”，变“群众说事”到主动“上门解题”，基本实现了小事不出村，大事不出镇、矛盾不上交。

一桩桩一件件，背后是基层治理思路、治理方式、治理效果的变化。群众的事有人管了，群众的难有人帮了，群众的话有人听了，这也是一个城市之所以吸引人的“硬邦邦”的指标。

为廊坊“群众说事、干部解题”的工作机制点赞！其他地方不妨也借鉴一下，取长补短，推动基层社会治理现代化。

责任编辑：郭慧岩